Основные задачи: • Курирование и поддержка специалистов отдела обучения и контроля качества; • Разработка и внедрение новых программ обучения и систем оценки качества; • Анализ эффективности обучения и качества работы сотрудников, подготовка отчетов и предложений по улучшению; • Разработка методических материалов, тестирований, тренингов; • Ведение проектов по автоматизации обучения и контроля качества; • Обеспечение соответствия процессов внутренним стандартам компании. Разработка структуры и бизнес-процессов отдела; • Создание обучающих материалов, скриптов, тестирований для специалистов; • Участие в подборе, адаптации и обучении первых сотрудников отдела; • Построение системы внутреннего контроля качества работы; • Взаимодействие с другими отделами для интеграции нового процесса в общую структуру компании.

Основные задачи: • Организация и проведение обучений (теоретических и практических); • Подготовка тестирований и обучающих материалов; • Сопровождение процесса адаптации новых сотрудников; • Мониторинг качества работы сотрудников через проверку звонков, заявок и отчётов; • Выявление ошибок и предоставление обратной связи для повышения эффективности; • Участие в разработке программ повышения квалификации.

Работа с разной сегментацией клиентов

Работа с клиентами, консультация, взыскание просроченной задолженности

Консультирование клиентов,Продажи, техническая поддержка, чаты, обработка заявок по CRM системе , работа в системе 1С, входящая линия.

Сотрудник онлайн чата,отвечать на звонки,Продажи, консультирование потенциальных клиентов,техническая поддержка клиентов,принятие и отработка заявок.

Ведение разговоров с потенциальными клиентами,техническая поддержка клиентов,продажи,консультирование их по онлайн чату.

Менеджмент

., Менеджмент и корейская филология