Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина
Не ищет работу
Ташкент, готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель контакт-центра/отдела продаж
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы 23 года 3 месяца
Июнь 2022 — по настоящее время
2 года 11 месяцев
Национальный Банк Республики Узбекистан
Ташкент, www.NBU.uz
Банковская сфера
Проект менеджер по модернизации КЦ
Октябрь 2021 — по настоящее время
3 года 7 месяцев
Golos-V
Директор
Управление аутсорсинговым колл центром
Январь 2020 — Октябрь 2021
1 год 10 месяцев
АЖ «Асакабанк»
Руководитель управления контакт центра
Управление деятельностью КЦ
Разработка и внедрение KPI
Разработка и внедрение локальных нормативных документов
Обучение, тренинги
Система мониторинга
разработка скриптов продаж для отдела телемаркетинг
развитие софт коллекшн
чаты мессенджер соц сети, скрипты
Ноябрь 2020 — Март 2021
5 месяцев
CCWF Contact Center World Forum Хрустальная Гарнитура 2020-2021 https://callcenterguru.ru/cca/2021/final/445
Финалист Хрустальной Гарнитуры Конакт Центр Асакабанк в номинации Лучший новый Контакт Центр 2020-2021
Успешное прохождение этапов конкурса
https://callcenterguru.ru/cca/2021/final/445
Февраль 2020 — Ноябрь 2020
10 месяцев
Контакт центр Асакабанк совместно с Компанией Smiddle Украина внедрение in house Контакт центра на базе Cisco
ПМ проекта
Разработка ТЗ и внедрение КЦ на базе CISCO
Октябрь 2017 — Ноябрь 2019
2 года 2 месяца
АК "Узбектелеком"
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Начальник отдела по мониторингу и развитию обслуживания в Узбектелеком
Контроль и координация деятельности офисов продаж и Колл центров АК "Узбектелеком" https://uztelecom.uz/ru/novosti/novosti/seriya-treningov-dlya-sotrudnikov-ak-uzbektelekom
Проведение тренингов по продажам и обслуживанию на территории все республики Узб
Разработка и внедрение KPI системы, для операторов Узмобайл, Узонлайн и ТШТТ
Разработка единого регламента обслуживания
Май 2018 — Август 2019
1 год 4 месяца
Питер сервис РФ совместно с Узбектелеком запуск CRM
Член комиссии по внедрению CRM системы по части офиса продаж и Контакт центра на базе Protei
Разработка технического задания по внедрению CRM системы для операторов офиса продаж и обслуживания и Контакт центра
Июнь 2018 — Сентябрь 2018
4 месяца
Evos
Консультант по обслуживанию клиентов в КЦ
Регламент работы, оптимизации программного обеспечения
Сентябрь 2014 — Сентябрь 2017
3 года 1 месяц
ООО"UMS"
Ташкент, www.uz24.uz/society/toshkentda-umsning-navbatdagi-yangi-ofisi-ochildi
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Руководитель отдела продаж
Подготовка бизнес плана продаж для достижения поставленных показателей, ежедневный контроль результативности специалистов, проведения оценки эффективности работы сотрудников, ведение коммерческих переговоров с клиентами, подготовка отчетности по продажам, ежемесячное составление графика сменности и табель учета времени работников. Владею знаниями в области труда и трудоустройства,
документоведения
Октябрь 2004 — Август 2012
7 лет 11 месяцев
МТС
Начальник колл-центра
Управление деятельностью колл центра
Январь 2000 — Октябрь 2004
4 года 10 месяцев
ИП "Uzdunrobita"
Руководитель группы Контактного центра
Организация рабочего процесса КЦ, эффективное командное взаимодействие, ведение отчетности, разработка эффективной системы мотивации, обучение новых сотрудников, выполнение плана
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Пунктуальная, доброжелательная, добросовестная, ответственная.
Высшее образование
2022
Педагогический университет имени Низами
Практическая психология, Специальная психология (специальный психолог)
2012
Учебный центр «Карьера»
Дизайнер интерьра 3DMax, AvtoCad, 3DMax, AvtoCad
2004
Ташкентский Государственный Архитектурно-Строительный Институт
Экономика, Менежмент
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Учебный центр "Карьера"
Карьера, Дизайн интерьера, работаю в программе AvtoCAD, 3DMAX
2009
МТС Россия Корпоративный Университет
Корпоративный Университет МТС, Работа с конфликтными клиентами
2009
МТС Россия Корпоративный Университет
Корпоративный Университет МТС, Бизнес-коуч. Безоценочное отношение к клиенту
2008
МТС Россия Корпоративный Университет
Корпоративный Университет МТС, Техника продаж и обслуживания.
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Узбекистан
Разрешение на работу: Узбекистан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения