Администратор: Встреча клиентов и гостей клуба согласно сервисным протоколам клуба Прием информации и распределение ее в нужное русло Работа с кассой, открытие и закрытие смены Учет тренировок, консультация клиентов Обработка и передача заявок и обращений в профильные отделы Менеджер: Составление и координация графиков работы сотрудников рецепции Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов Обучение новых администраторов, наставничество и адаптация персонала Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, оперативное реагирование на жалобы Взаимодействие с другими отделами (тренерский состав, бухгалтерия, отдел продаж) Ведение отчетности по сменам, посещаемости и работе персона

Консультирование покупателей по ассортименту, размерам, стилям и материалам • Подбор одежды и аксессуаров с учётом потребностей клиента • Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому покупателю • Работа с кассой: оформление продаж, возвратов и обменов, ведение отчетности • Прием и выкладка товара по стандартам мерчендайзинга • Поддержание порядка и презентабельного внешнего вида торгового зала • Участие в инвентаризациях, распродажах и сезонных переоценках • Соблюдение стандартов бренда и корпоративных правил

Прием и обработка входящих звонков и обращений от клиентов из США • Консультирование клиентов по продуктам, услугам и условиям использования • Решение вопросов различного уровня сложности: от базовой технической поддержки до урегулирования претензий • Ведение коммуникации на английском языке в устной и письменной форме (email, чат) • Работа с CRM-системой: фиксация обращений, обновление данных клиентов, передача информации в смежные отделы • Соблюдение стандартов качества обслуживания и корпоративных скриптов

Приём и размещение гостей Бронирование номеров Работа с PMS системой, кассовым оборудованием Расчеты с гостями Информационная поддержка гостей Работа с гостиничными программами: Travelline, 1С отель, ЭЛПОСТ Поддержание высокого уровня сервиса Контроль работы горничных и портеров

• Прием и обслуживание гостей • Контроль своевременной подготовки и чистоты номеров • Работа в программе «Эдельвейс» • Контроль работы горничных, техников и младших администраторов • Решение всех вопросов и конфликтных ситуаций с гостями • Оформление документов для заселения гостей, • Постановка гостей на миграционный и регистрационный учет в программе «ЭЛПОСТ» • Прием и занесение броней по телефону, с почты и букинга • Программирование ключей в соответствии • Введение отчетов • Работа с финансами, кассовыми терминалами и закрытие кассы

Прием и подача заказов Поддержание чистоты в зале Обслуживание столиков Работа с кассой