Real-time process monitoring and management: Ensured seamless support service operation, tracking agent activity and performance during the shift. Fast reaction in Slack, with escalations/tickets and a number of operational tasks; Service standards compliance: ensured that all agents meet the company's quality standards in their interactions with customers and that his team meets the KPI’s​​​​; Conflict management and problem-solving: I was helping to resolve conflicts among team members and troubleshoot issues that may arise during the work process; Maintaining team morale: I was working to create a positive and productive work environment, mitigating negative influences and boosting team morale; Adherence to corporate policies and procedures: Ensured that all his team members are aware of and comply with corporate policies and procedures; Participation in the hiring process: participated in the selection and hiring process for new agents, helping to identify suitable candidates; Communication with senior management: maintained communication with senior management, providing regular reports on the team's performance and notifying them of any issues or suggestions for improvement. Additional Duties: Task priority setting: managed the distribution of work tasks and resources according to set priorities; Conducting internal meetings and training: organizing and conducting internal meetings and training sessions to enhance the team's performance; Development and implementation of performance enhancement strategies: developing and implementing new strategies and methodologies aimed at improving efficiency and customer service quality.

Письменные переводы различной тематики и сложности. Устный последовательный перевод, сопровождение, проведение переговоров, встреч. Преподавание английского и французского языков.

Building and maintaining long-term relationships with VIP clients. Providing personalized communication with VIP players via phone, messengers, email, and other channels. Driving engagement and retention of VIP players by creating tailored offers and promotions. Gathering feedback from clients to improve the company’s services. Monitoring VIP player activity and analyze behavior patterns. Collaborating with marketing, payment, and customer service teams to ensure exceptional service. Contributing to the development of loyalty programs for VIP clients.

Преподавание языков взрослым и детям разного возраста, в том числе с нуля. Подбор индивидуальных методик, использование различных учебных пособий. Разрабатываю индивидуальный подход к каждому ученику в зависимости от уровня языка и целей. Преподаю по коммуникативной методике, на занятиях стараюсь не использовать русскую речь, даже со студентами, которые только начинают учить язык. Постоянно совершенствую свои преподавательские навыки, изучая методики преподавания языка и повышая свой собственный уровень владения языком.

Выстраивание и поддержание взаимоотношений с зарубежными пользователями; Помощь пользователям в решении возникающих вопросов; Общение с пользователями через LiveChat и E-mail на английском языке; Эскалация поступающих запросов.

Преподавание иностранных языков и ментальной арифметики. Проведение групповых и индивидуальных занятий. Выполнение обязанностей администратора.

Планирование и проведение индивидуальных и групповых занятий по иностранным языкам (Английский, Французский, Китайский), по коммуникативной методике. Организация занятий по совершенствованию навыков письменной и разговорной речи; Определение уровня знания языка учащихся и проведение занятий по разработанному индивидуальному плану. Подготовка слушателей к международным экзаменам. Контроль и ведение отчёта о посещаемости и успеваемости студентов.

Прием и размещение гостей, работа с кредитными картами и наличными средствами гостей, решение локальных вопросов. Ведение финансовой отчётности.Регистрация гостей, информационное сопровождение гостей, управление счетами.

- Организация и контроль работы дневной смены, корректности проведенных операций, эффективности и качества предоставляемых услуг. -Прием, регистрация и размещение гостей. Взаиморасчет с гостями. -Подготовка отчётности. -Обучение новых сотрудников.

Прием и размещение гостей в ночное время. Предоставление гостям информационных услуг. Проверка деятельности отдела приема и размещения за день. Закрытие финансового дня в программе управления номерным фондом. Проведение ночного аудита гостиницы. Подготовка статистических данных и отчетов. Проверка первичной документации. Произведение расчётов с гостями Прием и распределение входящих звонков

Ведение и расширение клиентской базы в корпоративном и туристическом сегменте. Участие в разработке и реализация программ, направленных на привлечение новых клиентов и увеличение продаж, в т.ч. повышения лояльности действующих клиентов; Анализ продаж, увеличение возможных прибылей и улучшение плановых показателей; Ведение отчетности и документооборота; Заключение договоров и поддержание отношений с корпоративными, туристическими компаниями; Комплексное планирование, организация и проведение различных мероприятий. Взаимодействие с другими отделами. Обработка входящих групповых запросов, заключение договоров на групповое размещение. В период отпуска сотрудника выполнение обязанностей менеджера по организации мероприятий.

Прием и размещение гостей, работа с кредитными картами и наличными средствами гостей, решение локальных вопросов. Ведение финансовой отчётности.Регистрация гостей, информационное сопровождение гостей, управление счетами. Несколько раз занимал призовые места в конкурсе на звание лучший сотрудник месяца.

Check in, check out гостей, предоставление гостям информации об Отеле и достопримечательностям города, взаиморасчеты с гостями, оперативное решение возникающих у Гостей вопросов и предотвращение конфликтных ситуаций.

В мои обязанности входило выполнение письменных переводов для Дирекции массовых и спортивных мероприятий, устный последовательный перевод для спортсменов, организаторов и гостей чемпионата, аккредитация участников соревнований, сопровождение членов спортивных делегаций и членов команд, перевод пресс-конференций, последовательный перевод, решение локальных вопросов. Работал на таких мероприятиях, как: 1.2010 - Международный спортивный форум "Россия - Спортивная держава" - Конгресс ФИЛА и Чемпионат мира по вольной, греко-римской и женской борьбе. 2.2011 - Кубок Мира по Плаванию FINA/ARENA - Кубок Европы по борьбе - Московские Звёзды 3.2012 -Transneft Silk Way Rally -LG FIS World Cup Parallel Slalom -The International Grand Moscow Regatta -Moscow ICF Canoe Sprint World Cup -ISU Grand Prix of Figure Skating Rostelecom Cup -Modern penthathlon international tournament "Kremlin cup" 4.2013 -ISU Grand Prix of Figure Skating 2013/2014 Rostelecom Cup

Student support: - Supervise students in classrooms, halls, cafeterias, school yards, and gymnasiums, or on field trips. -Observe students' performance, and record relevant data to assess progress. - help with extracurricular activity such as breakfast and after-school clubs, homework club, revision sessions or lunch-time duties - Reinforce lessons and provide students assistance as they complete classwork, in small group or one-on-one help. - Assist in bus loading and unloading Teacher support: - Prepare lesson materials, bulletin board displays, exhibits, equipment, and demonstrations. - Distribute teaching materials such as textbooks, workbooks, papers, and pencils to students. - Distribute tests and homework assignments, and collect them when they are completed. - Grade homework and tests, and compute and record results, using answer sheets or electronic marking devices. - Participate in teacher-parent conferences regarding students’ progress or problems. Departement Support: - Prepare and attend staff meetings. - Maintain computers in classrooms and laboratories, and assist students with hardware and software use. - Requisition and stock teaching materials and supplies. - Type, file, and duplicate materials.

Письменные переводы различной тематики и сложности. Устный последовательный перевод, сопровождение, проведение переговоров, встреч.

Прием и Размещение гостей, решение локальных вопросов. Проведение аудита гостиницы. Делопроизводство.

Факультет китайского языка

Филологический/лингвистика, Переводчик - референт

Etudes Slaves, Interprete

Droit, Sociologie

Elephant BOXit Course, Методика преподавания английского языка

Jinan University(Jinan Daxue) Guangzhou, China, Chinese language